الأسئلة الشائعة
ما تفعله المنصّة، وما لا تفعله — قبل أن تشترك، لا بعدها.
البداية والنطاق
- كم يلزم حتى يصير متجري جاهزاً للبيع؟
- المتجر يُنشأ في دقائق، لكنّ «جاهزٌ للبيع» يعني ثلاثة أشياء: منتجاتٌ بأسعارها، وطريقةُ دفعٍ مربوطةٌ بحسابك، وطريقةُ توصيل. لوحتك تعرض قائمةَ التهيئة وتحسب ما أنجزته منها من بيانات متجرك نفسها — لا بزرّ «تمّ» تضغطه أنت.
- هل أستعمل نطاقي الخاص؟
- نعم، مع شهادة تشفير. ويعمل متجرك قبل ذلك على نطاقٍ فرعي تحت نطاق وكالتك. ونطاقٌ لم يُثبَت أنّه لك لا يُوجَّه إلى متجرك — إثباتُ الملكية بسجلّ DNS شرطٌ، لا خطوةٌ اختيارية.
- إن قرّرت المغادرة، هل آخذ بياناتي؟
- نعم. المنتجات والطلبات والعملاء تُصدَّر ملفّات CSV من لوحتك، بلا طلبٍ ولا انتظار.
الدفع والفواتير
- أين يذهب مال المبيعات؟ هل تمرّ عليكم؟
- لا تمرّ علينا. تربط حسابك أنت في بوّابة الدفع، فيصل المال إليك مباشرةً منها. ودورنا أن نتحقّق من كلّ عملية بقراءتها من البوّابة بمفتاحك ومطابقة المرجع والمبلغ والعملة قبل أن نعتبر الطلب مدفوعاً — رجوعُ المتصفّح من صفحة الدفع ليس دليلَ دفع.
- أقبل التحويل البنكي — هل يعمل؟
- نعم. يعرض المتجر بيانات حسابك للمشتري، ويرفع المشتري إيصاله، وتؤكّده أنت بنفسك فيصير الطلب مدفوعاً. ولا يُعرض الخيار أصلاً لمتجرٍ لم يُدخل بيانات حسابه — خيارٌ يظهر بلا حسابٍ خلفه يضيّع الطلب.
- هل أستطيع عرض التقسيط (تابي/تمارا)؟
- الشيفرة جاهزة وتعمل بمفاتيحك أنت لدى المزوّد، بعد أن تفتح حسابك معه. وقبل ذلك لا تُعرض الطريقة في صفحة الدفع إطلاقاً: عرضُ تقسيطٍ لا يعمل يوقف عملية شراءٍ كانت ستتمّ.
- هل أنتم متوافقون مع الفاتورة الإلكترونية (فاتورة)؟
- المرحلة الأولى نعم: الفاتورة المبسّطة برمز QR بالحقول المطلوبة. أمّا المرحلة الثانية — الربطُ مع هيئة الزكاة والضريبة والتوقيعُ بشهادة CSID وإرسالُ الفواتير إليهم — فغير منفّذة، وتحتاج شهادةً باسم المنشأة. لا نقول غير ذلك حتى يصير مربوطاً فعلاً.
الشحن والتوصيل
- هل تطبعون بوالص سمسا وأرامكس وDHL؟
- ليس بعد. مناطقُ الشحن وأسعارُها وقيودُها والوزنُ الحجمي وحاسبةُ السعر كلّها تعمل، والشحن اليدوي يعمل من طرفه إلى طرفه: تدخل رقم الشحنة ويتابعها المشتري من صفحة طلبه. أمّا سحبُ البوليصة آلياً من شركة الشحن فيحتاج عقداً معها، وحتى ذلك الحين يرفض النظام الطلبَ بوضوح بدل أن يدّعي النجاح.
- هل يدعم العنوان الوطني؟
- نعم، بصيغته السعودية وتحقّقٍ من شكله عند إتمام الطلب.
التطبيق والإشعارات
- هل أحصل على تطبيق جوال لمتجري؟
- تحصل على تطبيقٍ يُثبَّت من المتصفّح على أندرويد وآيفون: أيقونتك وألوانك، ويفتح بملء الشاشة، وأيّ تعديلٍ يظهر فوراً بلا إصدارٍ جديد. وما لا نفعله: لا نُنتج ملفّ .ipa أو .aab ولا ننشر في آب ستور وجوجل بلاي — ذلك يحتاج حساب مطوّرٍ باسمك وشهاداتِ توقيعك ومراجعةَ المتجر، ولا نملك منها شيئاً.
- هل ترسلون رسائل جوّال أو واتساب لعملائي؟
- البريد يعمل: رسائل الطلب وطلبات التقييم وتذكير السلّة المتروكة. أمّا الرسائل النصّية وإشعارات الجوّال وواتساب فقوالبها مبنيّة لكنّ إرسالها يحتاج اشتراكاً مع مزوّدٍ يفتحه صاحب المنصّة — وقبل ذلك يُرفض الإرسال برسالةٍ صريحة، فلا تظنّ أنّ رسالةً وصلت وهي لم تُرسَل.
للوكالات
- أنا وكالة — كم متجراً أستطيع إنشاءه؟
- بحسب باقتك، والحدّ مطبَّقٌ عند الإنشاء لا مكتوبٌ في صفحة الأسعار: المتجر الذي يتجاوز الحدّ يُرفض ولا يُكتب صفٌّ ناقص في قاعدة البيانات. وتستطيع طلب حدٍّ مخصّص فوق الباقة.
- إن أنشأت وكالةٌ متجري، من يملكه؟
- أنت. والوكالة لا تستطيع اتّخاذ القرارات التي تخصّ متجرك وحدك — انضمامُ متجرك إلى سوق الوكالة مثلاً مفتاحٌ في إعداداتك أنت، ومتجرٌ لم يوافق صراحةً لا تظهر منتجاته هناك.
سؤالٌ لم تجده
راسلنا من صفحة التواصل. وإن كان الجواب «ليس بعد»، فسنقوله كما هو — فكلّ إجابةٍ هنا مربوطةٌ بشيءٍ يعمل فعلاً، وبناءُ المنصّة يمنع نشر إجابةٍ تَعِد بما لم يُنفَّذ.